Politique de retours

Document RMA

Pour retourner des articles, vous aurez besoin d'un document RMA (retour avec autorisation). Vous ne pouvez le demander que par e-mail (verkoop@firstlight.nl). Nous ne reprenons que des retours qui sont pourvus d'un document RMA.

Pour créer un document RMA, nous avons besoin des informations suivantes :

• Raison de retour
• Numéro de facture
• Numéro(s) d’article
• Quantité(s) à retourner

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés et non endommagés.
• Les articles doivent être complets, c’est-à-dire y compris tous les accessoires, modes d’emploi et autocollants éventuels.
• Les articles doivent être dans leur emballage original et dans un état neuf (aucune inscription n'est autorisée). Ils ne doivent pas comporter d'autocollants, de ruban adhésif, de ruban et d'étiquettes.
• Seuls les articles mentionnés dans le document RMA peuvent être retournés.
• Les articles commandés spécialement pour vous, les quantités spéciales, les produits fabriqués sur mesure ou peints dans une couleur spéciale, les unités d'urgence, et les batteries ne peuvent pas être retournés.
  
• Le droit de rétractation tel qu'il s'applique aux consommateurs* ne s'applique expressément pas aux clients professionnels.
  

Vous trouverez les instructions d’emballage et l'adresse de retour sur le document RMA.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.

*Droit de rétractation des consommateurs

L'une des dispositions les plus importantes de la loi sur la vente à distance est le droit de rétractation du consommateur. Comme le consommateur n'a pas la possibilité de voir ou de tester correctement un produit à l'avance, un délai de réflexion légal de 14 jours ouvrables s'applique, au cours duquel le consommateur peut renvoyer le bien sans donner de raisons. Le délai de 14 jours ouvrables commence à courir à partir du moment où le bien est livré.