Politique de retours

Pour retourner des articles, vous devez les pourvoir d'un document RMA (return merchandise authorization). Vous pouvez demander un tel document en nous appelant, en nous envoyant un e-mail.

Nous ne reprenons que des retours qui sont pourvus d'un document RMA.

Pour pouvoir rédiger un document RMA, nous avons besoin des informations suivantes :

• La raison pour le retour
• Le numéro de facture
• Le(s) numéro(s) d’article
• La quantité à retourner

Conditions

Vous trouverez ci-dessous nos conditions pour retourner des articles :

• Il faut que tous les articles soient inutilisés et en bon état.
• Il faut que vous envoyiez tous les articles en état complet, c’est-à-dire y compris tous les accessoires, modes d’emploi et autocollants éventuels.
• Il faut que tous les articles soient dans l’emballage original. Cet emballage doit être en bon état et pas écrit avec un stylo ou avec un crayon feutre. De plus, il ne peut pas être collé d’un autocollant ou d’une étiquette.
• Il faut que tous les articles soient mentionnés sur le document RMA, sinon, nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour.
• Si vous retournez des articles que vous avez fautivement commandés vous-même, vous devrez vous-même supporter les frais du retour.
• Il n’est pas possible de retourner des produits qui sont faits sur mesure ou qui sont commandés spécialement pour vous.

Vous trouverez notre adresse pour les retours ainsi que plus d’instructions d’emballage sur le document RMA.

Le droit de rétractation pour les consommateurs

Bij verkoop op afstand hebben consumenten het recht op herroeping.   

·         Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

·         Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Bij het herroepingsrecht zijn verzendkosten voor het retourneren voor uw rekening. Na ontvangst van de artikelen worden alleen de aangeschafte artikelen en de in rekening gebrachte order-/verzendkosten vergoed. Uitzondering hierop zijn toeslagen voor verzenden onder rembours. Slechts de basisverzendkosten hoeven te worden terugbetaald. Dit geldt overigens uitsluitend bij retournering van de gehele bestelling, bij een deelretour hoeft slechts de waarde van de geretourneerde producten te worden gerestitueerd.